Servicio

Estudios de Cliente Incognito (Mistery Shopper)

Descripción

Evalué la calidad y la atención del servicio ofrecido a sus clientes. Conozca el comportamiento, actitudes y expresiones de sus funcionarios que afectan la prestación del servicio y o venta. Obtenga una visión clara de la calidad de servicio que su empresa está ofreciendo a sus clientes.

Beneficios

• Mejorar la calidad de atención, del servicio o del producto ofrecido.
• Mejorar el grado de satisfacción del cliente con nuestro servicio o producto.
• identificar valores agregados ofrecidos por sus funcionarios y la competencia.
• Identificar elementos que hagan más competitivo nuestros servicio o producto en el mercado.
• Observar la dinámica entre sus funcionarios y los clientes.

Entrevistas en Profundidad

Conozca los sentimientos más profundos, las motivaciones, comportamientos y experiencias de sus clientes con su producto o servicio. Comprenda cuales son los vínculos emocionales, funcionales y sociales que los consumidores desarrollan con su producto o servicio.

• Identificar diferentes tipologías de comportamiento en sus clientes.
• Medir el peso de la marca en el proceso de decisión de compra.
• Conocer el proceso de decisión y compra sus clientes.

Focus Group

Conozca cuáles son los esquemas mentales, sociales y criterios de valor que se desarrollan en torno a sus productos o servicios y que determinan las conductas de compra de sus consumidores.

• Conocer la respuesta emocional de sus clientes ante una propuesta específica.
• Proporcionar insumos para mejorar la comunicación de un producto o servicio.
• Evaluar prototipos y conceptos que permitan mejorar, rediseñar el producto o servicio.
• Encontrar las fortalezas y debilidades percibidas en su producto o servicio.

Entrevistas por Observación

Conozca la conducta, acciones, criterios que tienen los consumidores al momento de elegir un producto o servicio en el lugar de compra.

• Identificar cuales son los productos o servicios de la competencia que evalúa el consumidor durante el proceso de compra.
• Conocer la conducta del consumidor en el momento y lugar de compra.

Técnicas Proyectivas y análisis semiótico.

Determine la imagen que los clientes tienen de su marca a través de los atributos y rasgos personales con los que la asocian. Comprenda realmente que percibe, que piensa y siente el consumidor respecto a su producto o servicio.

• Identificar los rasgos positivos y negativos con los consumidores asocian su marca, producto o servicio.
• Entender el significado de su producto o servicio para sus clientes.
• Identificar como se crean, se trasmiten, y se afianzan los valores de su marca en los consumidores.
• Conocer la percepción de imagen de líderes, organizaciones o proyectos.
• Identificar valores o creencias políticas y sociales.
• Preferencias electorales.

Netnografías

Conozca, analice, comprenda la reputación y posicionamiento de su marca en el mundo digital. Obtenga información de gustos, necesidades y preferencias de sus clientes para ofrecer un mejor servicio.

• Indagar en las interacciones en redes sociales para conocer las percepciones respecto a marcas, productos, servicios.
• Obtener directamente de las comunidades objetivo nuevas ideas para innovar o crear nuevos productos.
• Conocer de forma activa, continua y en tiempo real las relaciones virtuales de los consumidores con nuestra marca.
• Evaluar la percepción de las campañas digitales.